Preguntas Frecuentes sobre Envíos
1. ¿Cuánto tardáis en preparar un pedido?
Normalmente lo hacemos en 1 día hábil. En casos excepcionales (como agotamiento de stock o periodos de venta muy intensa) podemos necesitar hasta 3 días hábiles para tenerlo todo listo y empaquetado.
2. ¿Y una vez enviado, cuánto tarda en llegar?
Una vez lo despachamos, nuestra empresa de transporte suele entregar en 3 a 5 días hábiles. Es un plazo estimado para la España peninsular y Baleares.
3. He oído que hay demoras. ¿Debo preocuparme?
A veces, factores externos (clima, volumen de paquetería nacional) ralentizan a todos los transportistas. No es lo habitual, pero puede pasar. Por eso, aunque nuestro plazo habitual es de 4-8 días hábiles totales, te pedimos que, por favor, des cuanta margen y permitas hasta un máximo de 2 semanas (14 días) para la recepción antes de contactarnos por una posible incidencia. Lo más probable es que llegue antes.
4. ¿Cómo protegéis el chocolate cuando hace calor?
Es nuestra prioridad. Si nuestro sistema detecta que en tu zona o en el trayecto hará más de 22°C, activamos automáticamente la «Protección Climática». Esto significa que:
Incluimos acumuladores de frío y una bolsa térmica en el paquete.
No te cobramos nada extra por esto.
Para que el hielo sea más efectivo, a veces retrasamos la salida del paquete entre 1 y 3 días hábiles para enviarlo en un momento más fresco. ¡Te lo notificaremos!
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El coste estándar es de 5,99 € por pedido.
¡Genial noticia! Si tu compra total alcanza o supera los 35 €, los gastos de envío son gratis (0 €). El descuento se aplica solo en el checkout.
6. ¿Hacéis envíos a todas partes de España?
Sí, sin restricciones. Nuestra tarifa de 5,99 € y la promoción de envío gratis a partir de 35 € son válidas para toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
7. ¿Puedo hacer un solo pedido pero enviar a varias direcciones?
¡Claro! Es muy útil para regalos. Solo tienes que:
Añadir todos los artículos al carrito.
En la página del carrito, buscar y hacer clic en la opción «Enviar a Direcciones Múltiples».
Asignar cada producto a la dirección correcta.
Finalizar la compra. El sistema creará envíos separados.