Nuestra Filosofía: Resolver para Fidelizar
Una queja bien gestionada nos da más información que diez elogios. Por eso, nuestra política no es un mero trámite legal, sino una herramienta para mejorar su experiencia.
Cuando las cosas no salen bien:
Escuchamos: Contáctenos dentro de un plazo razonable (idealmente 48 horas) y cuéntenos qué ha pasado. Sea específico.
Investigamos: Revisaremos las fotos, consultaremos con el equipo de envasado y logística.
Compensamos: Nuestra solución irá más allá de cubrir el problema. Buscaremos dejarle una sensación positiva. Esto puede traducirse en:
Reenvío PLUS: El producto repuesto + una muestra sorpresa.
Reembolso + Cupón: El reembolso íntegro + un código de descuento para futuras compras.
Crédito Generoso: Un vale por importe mayor al del producto afectado.
Para errores en el pedido:
Es nuestro error, asumimos el 100% del coste. Envíe el correo y olvídese del problema. Nosotros nos ocupamos del resto.
Para daños durante el transporte:
Es un problema entre nosotros y la compañía de mensajería. Usted no debe gestionarlo. Con sus fotos como prueba, nosotros reclamamos y le resolvemos a usted de inmediato.
Su opinión nos construye:
Si un producto no le gusta, díganos por qué. Su criterio nos ayuda a refinar recetas y selecciones. Como agradecimiento, le regalamos la posibilidad de elegir otro producto en su próxima visita.